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Définition UX Design - Qu’est ce que l’expérience utilisateur ?

  • Glossaire - digital
  • Site Web
  • Ecrit par Adrien

Au sein d’une agence de communication web, l’UX design ou User Experience Design est une méthode de conception centrée sur l’utilisateur. Elle consiste à rendre une plateforme digitale intuitive, facilement utilisable et émotionnellement stimulante.

Le terme UX design nous vient de l’ UX, un acronyme anglais qui désigne l’expérience utilisateur. Par conséquent, UX design signifie conception de l’expérience client.

L’UX se compose de :

  • l’ IHM ou Interaction homme machine,
  • de l’utilisabilité de la plateforme digital,
  • du potentiel émotionnel humain ressenti lors de la dîtes expérience.

A quoi sert l’UX design ?

La création d’une expérience vise à fluidifier et simplifier le parcours utilisateur. De plus, l’UX designer se concentre sur l’état émotionnel de l’utilisateur. Il souhaite que celui-ci garde une bonne impression. Cela signifie littéralement penser à tout, même aux plus infimes détails afin de rendre l’utilisation du produit mémorable.

Pour cela les UX designers définissent :

  • le user journey : parcours utilisateur avec le produit ou service.
  • le user flow : parcours du client à l’intérieur du site Internet et ce qu’il y fait.
  • des wireframes : schéma des interactions pour optimiser la navigation.

En théorie, le terme d’ UX s’associe à tout type d’expérience utilisateur que ce soit le packaging, le service client, la qualité d’un produit. Cependant, dans le cadre d’une agence web le terme convient parfaitement pour parler de l’expérience d’utilisation d’un site Internet, d’une application mobile, ou même d’une borne tactile, logiciel métier…

Le métier d’UX designer

Le rôle des UX designers est clé dans le développement d’une solution digitale. Ceux-ci sont chargés de déterminer des scénarios et des parcours de navigation pour augmenter l’attrait, l’utilisabilité et l’accessibilité du produit. Pour cela, ils font appel à des techniques de design thinking, mais aussi au neuro marketing visant à stimuler nos émotions.

Le succès d’une optimisation d’un processus d’UX repose sur :

  • la compréhension des attentes de l’utilisateur et de l’entreprise.
  • la définition des personas marketing et une approche empathique.
  • le design thinking : mind mapping des solutions, architecture sens pratique.
  • Le design émotionnel : points de contact forts, ressenti et mémorisation.
  • la partie UI design et graphisme : animation, pictogramme, charte graphique…

L’UX designer travaille en étroite collaboration avec la personne chargée du web design et le chef de projet. C’est grâce à ce spécialiste que vos applications mobiles sont si pratiques et addictives.

Désormais vous comprenez l’utilité de faire appel à un professionnel dans le cadre de la création d’un site Internet su mesure.

Vocabulaire associé :

Stratégie marketing, ergonomie, expérience utilisateur, UI design, design thinking, design d’interaction, user journey, user flow, IHM, design émotionnel.

Rédigé avec amour par Adrien

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