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Définition B2C – Qu’est ce que le Business to Consumer

  • Glossaire - digital
  • Agence
  • Ecrit par Iscia

On appelle B2c ou Btoc, l'ensemble des activités de commerce d'une entreprise vers un particulier par l'intermédiaire d'un magasin ou d'un site de vente en ligne.

Le B2C ou BtoC est l’abréviation anglaise de Business to Consumer, l’équivalent de commerce d’entreprise aux particuliers.

Il est complémentaire du B2b, business to business, qui désigne l’ensemble des relations commerciales inter-entreprise.

On parle de b2c dans le cas de vente en magasin physique, sur les sites de vente en ligne et pour le click and collect.

Caractéristiques du business to consumer BtoC

Le business to consumer présente des caractéristiques qui lui sont spécifiques à savoir :

  • les clients sont des particuliers
  • les clients sont très nombreux mais la valeur unitaire potentielle est faible
  • le cycle d’achat est plutôt court
  • les achats sont souvent impulsifs
  • les prix non négociables sont définis en amont par les services marketing.

Les étapes du processus d’achat d’un individuel

Voici une présentation simplifiée du processus d’achat d’un particulier.

  • soumission à la publicité
  • expression d’un besoin ou d’une envie
  • recherche d’un produit et d’une marque
  • test et achat
  • évaluation et recommandation.

Marketing one to one

Grâce aux bases de données, le btoc relève aujourd’hui d’un marketing one to one. En effet, pour personnaliser leur offre, les entreprises segmentent les profils de chaque consommateur.

Les critères de segmentation sont :

  • les habitudes,
  • les comportements
  • les données démographiques
  • la localisation géographique.

Cette segmentation permet une communication personnalisée par exemple dans le cadre d’une stratégie webmarketing. Ainsi les leviers marketing tels que : publicité display, SEM, content marketing, retargeting… deviennent particulièrement efficaces.

Vocabulaire lié :

B2B, SEO, SEA, SMO, inbound marketing, fidélisation , community management

Rédigé avec amour par Iscia

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